Power BI 資料視覺化實作報告

實作者：Jimmy | 主題：客服中心話務量區域分析

一、原始資料審視

實作紀錄： 匯入資料後，先進入「資料表視圖」確認籍貫、工號等核心欄位，確保每一筆客服人員數據都能正確對應。

實作紀錄： 建立複合圖表（折線圖與堆疊直條圖）。初始狀態下，地區分佈尚未排序，資訊呈現較為零散。

實作紀錄： 這是本練習的關鍵。我手動將排序調整為依據 [話務員員工號的計數] 進行 [遞增排序]，讓各省份的人力規模一目了然。

實作紀錄： 透過詳細資料表輔助，觀察到遼寧與內蒙古為人力核心區，且呼入量也隨之攀升。

「在這次實作中，我發現數據視覺化的靈魂在於『排序邏輯』。原本雜亂的 1.png 經過排序調整後，轉化為具有分析價值的趨勢圖。這種從混亂到秩序的過程，讓我理解到 BI 工具如何輔助決策者快速抓出重點省份。」

「另外，複合圖表讓我能同時觀察人力資源與業務負荷，對未來在分析人均產值時是非常實用的技能。」